Герман Греф является одним из самых преданных сторонников построения в России цифровой экономики. Практически ни одно его выступление не обходится без упоминания инноваций и прорывных технологий, которые позволят повысить эффективность работы финансового сектора. Так было и на всероссийской викторине для школьников «Цифровая экономика. Поколение Z», в которой глава Сбербанка принимал участие как член жюри.
По словам Грефа, сегодня технология искусственного интеллекта стала уже достаточно зрелой, что дало возможность Сбербанку перейти от стадии экспериментирования к стадии промышленного использования. Подобный подход позволит банку до конца 2018 года реализовать порядка 160 проектов по различным направлениям бизнеса, в которых будут применяться сервисы, связанные с использованием искусственного интеллекта.
Применение технологий искусственного интеллекта в финансовых процессах приведет к перестройке используемой сегодня Сбербанком бизнес-модели. В результате условия обслуживания клиентов станут более благоприятными, затраты уменьшатся, а прибыльность возрастет. Ранее глава Сбербанка обещал, что через пять лет 80% операций в банке может совершаться без участия людей. «Наступил тот период времени, когда если компания не использует искусственный интеллект, она проиграла», – констатирует Греф.
Слова г-на Грефа – это не просто декларация о намерениях. Уже сегодня Сбербанк применяет в своей работе отдельные технологии, основанные на использовании искусственного интеллекта. К примеру, в начале июля в одном из московских офисов был установлен первый банкомат, который будет распознавать клиентов по лицу. Полгода работы системы в тестовом режиме позволят принять решение, стоит ли внедрять эту технологию в другие банкоматы.
Тогда же Сбербанк стал внедрять программное решение для анализа данных клиентов – юридических лиц, чтобы снизить количество случаев мошенничества при выдаче кредитов. Нейронная сеть оценивает предпринимателей на основе психологического профиля по технологии Big Five, когда по пяти ключевым характеристикам личности определяется профиль человека и его благонадежность для банка. По мере наполнения данными система самонастраивается, что позволит через полтора-два года расширить продуктовую линейку, требуя всё меньше подтверждающих документов, а также снизить ставки по кредитам. При этом новая технология позволит увеличить выдачу кредитов на 8% уже в 2017 году.
Заметного успеха удалось добиться в возврате просроченных долгов за счет применения робота-коллектора, созданного «дочкой» Сбербанка – компанией «АктивБК». Программа распознает речь собеседника и определяет смысл сказанного с помощью бизнес-логики. Для анализа диалога используется скрипт с тысячами возможных сценариев развития диалога, а система синтеза речи позволяет роботу говорить. Эффективность электронного коллектора оказалась на 24% выше, чем у живых операторов. Тем не менее, использовать робота в Сбербанке планируют только для первичного обзвона клиентов.
Кроме того Сбербанк реализует совместный проект с МФТИ по созданию разговорного искусственного интеллекта iPavlov. Искусственный интеллект будет не только отвечать на вопросы, но и запрашивать информацию, необходимую для достижения поставленной в диалоге цели. Для этого нейронная сеть будет обучаться на больших массивах документов и текстовых записей диалогов между людьми.
Приведенные примеры показывают, что Сбербанк упорно идет к тому, чтобы выполнить обещание, данное г-ном Грефом на встрече с Владимиром Путиным – после создания собственной цифровой платформы в 2018 году стать одной из самых конкурентных цифровых компаний в мире.
Олег Якушев,
эксперт АО ИК «ЦЕРИХ Кэпитал Менеджмент»
Комментарии (0):
Чтобы написать комментарий, необходимо авторизоваться.